佛山網站建設企業面對異議的處理原則

　　顧客永遠是對的;尊重顧客權益，給顧客“滿意”的正向刺激。顧客是可以溝通的;正面引導顧客走出認識誤區，承擔責任，消除分歧沖突。顧客權益應得到維護，傾聽訴怨，及時實施有效補救措施。

　　大事化小，小事化了避免事態擴大，切記處理大于訴怨。

　　佛山網站建設企業面對顧客異議的態度

　　首先，當顧客提出異議的時候你要把每一個異議轉換成顧客的一個問題：

　　比如當顧客對你說：“你的產品太貴了?！甭牭竭@一句話，你要將其轉換成顧客在問你：“請你告訴我為什么你的產品值這么多錢?”或是：“請你告訴我，為什么我花這么多錢購買你的產品是值得的?”

　　其次，導購員要有一個正確的心態：顧客的異議沒有什么可怕的，顧客的每一個異議都是讓你攀向成功的階梯，每當你解除了顧客的一個異議，你就向成功的目標邁進了一步。

　　佛山網站建設企業解答疑問和處理異議的步驟

　　1、認真傾聽顧客的異議;

　　2、禮貌詢問顧客產生疑義的原因，確認自己的理解是否正確;

　　3、認真理解顧客所陳述或暗示的原因，然后予以回答;

　　4、對于因誤解或懷疑造成的疑義，予以解釋、澄清，并提供相應證據;

　　5、對于抱怨和投訴，應正面承認錯誤并以行動改正，爭取顧客的認可和理解;

　　6、核查客戶的反應，看顧客態度是否有所改變。

　　佛山網站建設企業處理顧客異議的技巧

　　了解顧客產生異議的真正原因

　　在某些情況下，顧客表面的異議并不能稱為是真正的異議，我們的工作是每當顧客提出異議之后，我們要找出這些異議是不愿意還是不能。

　　比如，當顧客產品價格“太貴”時，我們要確定他所謂的“太貴”是什么含義，是承受不起?還是與競爭對手相比太貴?

　　當顧客提出異議時要耐心傾聽

　　無論顧客提出的異議，你已經聽過幾百遍還是幾千遍，你仍然要耐心地讓顧客完他的異議，傾聽時不要打斷顧客，當他完全說完之后，你再耐心地回答他。

　　確定顧客的異議，以問題代替回答

　　每當顧客提出一個異議時，比如說：“太貴了”，你可以反問他：“請問先生/小姐，你覺得我們的產品太貴了嗎?”當顧客回答是的時候，你進一步問：“請問您為什么認為我們的產品太貴了呢?”當顧客回答時，你要耐心仔細地推敲他背后的真正意義，同時加以解除。

　　面對顧客異議，表達同意并真誠感謝。

　　可以參考以下話術來作為你的開場白，不論顧客提出任何異議，你首先要說：“先生/小姐，我非常能夠理解您所說的這些事情和您的考慮，同時您所說的這些問題也是非常重要的，我想我們真應該好好研究這些問題?！比缓竽憔烷_始解除這些異議。